Social Proof
Social Proof – Bedeutung für Marketing, Creator & Social Media
Social Proof bezeichnet das Prinzip, dass Menschen sich bei Entscheidungen am Verhalten, den Erfahrungen oder Bewertungen anderer orientieren.
Der Begriff wird häufig mit „sozialer Bewährtheit“ übersetzt. Vereinfacht gesagt: Wenn viele andere Menschen ein Produkt nutzen, einer Person folgen, eine Marke empfehlen oder positive Erfahrungen teilen, kann dies Vertrauen schaffen und die eigene Wahrnehmung beeinflussen.
Im Marketing und insbesondere auf Social Media spielt Social Proof deshalb eine wichtige Rolle.
Was bedeutet Social Proof?
Menschen treffen Entscheidungen nicht ausschließlich anhand objektiver Informationen. Häufig berücksichtigen sie auch, wie andere Personen ein Angebot, eine Marke oder eine Persönlichkeit bewerten.
Typische Formen von Social Proof sind beispielsweise:
* Kundenbewertungen
* Empfehlungen
* Testimonials
* Likes und Kommentare
* Followerzahlen
* Views und Reichweite
* Erfahrungsberichte
* Referenzen
* Auszeichnungen
* Presseberichte
* Empfehlungen durch Creator oder Influencer
* User Generated Content
Social Proof kann damit sowohl online als auch offline entstehen.
Social Proof auf Social Media
Auf Social-Media-Plattformen ist Social Proof besonders sichtbar.
Followerzahlen, Likes, Kommentare, Shares und Videoaufrufe können Nutzern Hinweise darauf geben, wie bekannt oder relevant ein Account beziehungsweise ein bestimmter Inhalt ist.
Hohe Zahlen bedeuten allerdings nicht automatisch hohe Glaubwürdigkeit. Für Marken können beispielsweise eine aktive Community, relevante Kommentare und authentische Interaktionen wertvoller sein als eine große, aber wenig engagierte Followerschaft.
Social Proof im Influencer Marketing
Im Influencer Marketing basiert ein Teil der Wirkung darauf, dass Creator bereits Beziehungen zu ihren Communities aufgebaut haben.
Empfiehlt ein Creator ein Produkt oder integriert eine Marke glaubwürdig in seinen Content, kann die bestehende Vertrauensbeziehung die Wahrnehmung der Marke beeinflussen.
Entscheidend ist dabei die Passung zwischen Creator, Produkt und Zielgruppe. Eine Empfehlung wirkt insbesondere dann glaubwürdig, wenn sie zum bisherigen Content und zur Persönlichkeit des Creators passt.
Social Proof durch User Generated Content
Auch User Generated Content (UGC) kann Social Proof erzeugen.
Wenn Kunden Produkte verwenden, Erfahrungen teilen oder Marken in eigenen Beiträgen zeigen, entsteht Content aus der Perspektive tatsächlicher Nutzer.
Unternehmen können solche Inhalte – unter Berücksichtigung entsprechender Nutzungsrechte – in ihrer Kommunikation einsetzen und dadurch Erfahrungen anderer Menschen sichtbar machen.
Testimonials als Social Proof
Testimonials gehören zu den klassischen Formen von Social Proof.
Dabei berichten Kunden, Mitarbeiter, Experten oder andere Personen über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung.
Testimonials können beispielsweise Bestandteil von:
* Werbekampagnen
* Webseiten
* Social-Media-Content
* Recruiting-Kampagnen
* Unternehmensfilmen
* Produktvideos
* Performance Creatives
sein.
Je authentischer und nachvollziehbarer die dargestellte Erfahrung ist, desto glaubwürdiger kann das Testimonial wahrgenommen werden.
Social Proof im Creator Marketing
Auch bei der Auswahl von Creatorn können Social-Proof-Signale eine Rolle spielen.
Neben der reinen Followerzahl werden beispielsweise Engagement, Qualität der Community, bisherige Kooperationen, Kommentare, Reichweite und die Resonanz auf frühere Inhalte betrachtet.
Dabei gilt: Reichweite und Social Proof sind nicht dasselbe.
Ein Account kann eine große Reichweite besitzen, ohne bei seiner Community besonders großes Vertrauen zu genießen. Umgekehrt können kleinere Creator mit einer spezialisierten und aktiven Community einen starken Social Proof innerhalb ihrer Zielgruppe besitzen.
Social Proof und Brand Awareness
Social Proof kann auch die Markenbekanntheit unterstützen.
Wenn eine Marke regelmäßig von unterschiedlichen Personen, Creatorn, Kunden oder Medien erwähnt wird, steigt ihre Sichtbarkeit. Gleichzeitig können wiederkehrende positive Berührungspunkte Vertrauen und Wiedererkennung fördern.
Social Proof ist deshalb eng mit Themen wie Brand Awareness, Creator Marketing, Influencer Marketing, Testimonials und Community-Building verbunden.